Rep: Brexitul e încă o nebuloasă, nu se știe cu exactitate cum se va
sfârși. Vă veți muta la Paris operațiunile din Londra? Care sunt
așteptările Dvs cu privire la Brexit și care e strategia băncii în
privința posibilei ieșiri a UK din UE?
Philippe Heim: Pot oferi un răspuns pe mai multe niveluri.
Primul nivel de răspuns este că, în sectorul financiar, Londra va
rămâne un centru important al Europei, chiar dacă vor exista
realocări de capital și de echipe. Odată cu ieșirea din Uniunea
Europeană, se termină și valabilitatea pașaportului care le permitea
instituțiilor cu sediul la Londra să-și ofere serviciile în toate țările
membre ale UE.
Apoi, avem grupul de fonduri de investiții, hedge funds, asset
manageri, bănci, firme de audit și consultanță care operează la
Londra – acest ecosistem este și va rămâne un punct forte al Londrei.
Pentru băncile de pe continent va urma adaptarea față de regulile
Băncii Angliei. Tehnic, este vorba despre deschiderea unor sucursale
într-o țară străină. Este un demers administrativ fără multă valoare
adăugată, dar care trebuie făcut. În continuare, trebuie transferate
echipe – în ceea ce ne privește, am indicat că ar trebui transferate
aproximativ 300 de persoane de la Londra la Paris pentru a putea
acoperi clientela europeană.
Apoi, sunt chestiuni mai tehnice. În privința compensării produselor
derivate, de exemplu, băncile europene au obținut un waiver de la
Uniunea Europeană pentru ca aceste operațiuni să se poată face la
Londra pentru o perioadă tranzitorie pentru a evita ca, de pe o zi
pe alta, să fim într-o situație de vid juridic.
Dincolo de costurile de adaptare, de lucrurile administrative și de
chestiunile pur tehnice, Brexitul va avea consecințe asupra
circulației bunurilor și persoanelor și asupra multor alte industrii,
în afara industriei financiare : vor exista consecințe mai
importante pentru industriile aeronautică, auto și farmaceutică, de
exemplu.
Dorința noastră este ca Brexitul să nu împiedice Europa să se
consacre viitorului ei. Temerea noastră – poziția franceză – este că
dacă Brexitul durează prea mult, privirea UE se va îndrepta mai mult
către trecut și nu spre viitor.
Rep: La sfârșitul lunii ianuarie, publicația germană Handelsblatt
avansa ipoteza unei fuziuni a Deutsche Bank cu una dintre băncile
franceze BNP Paribas sau Société Générale. Este plauzibil un
asemenea scenariu? Care ar fi avantanjele si dezavantajele unui
asemenea proiect ambițios?
Philippe Heim: Nu comentăm zvonuri. Generic vorbind,
operațiunile de fuziuni achiziții se comentează doar după ce au loc.
Dacă lăsăm la o parte exemplele concrete, mai devreme sau mai târziu
va exista o consolidare a băncilor la nivel european. Este
inevitabil. Totuși, această consolidare nu va avea loc decât atunci
când Uniunea Bancară va fi realizată. La ora actuală, ea este încă
incompletă – avem o simplă juxtapunere de mici piețe.
Concret, nu există condițiile unei libere circulații a capitalurilor
și a lichidității. Iată de ce acest tip de operațiuni pe care le
menționați nu este fezabil. Cu atât mai mult cu cât sinergiile pe
care le-ar putea genera nu justifică la ora actuală complexitatea
unor asemenea operațiuni transfrontaliere. Consolidarea va avea loc
la un moment dat poate, dar nu este încă de actualitate.
Rep: În februarie acest an Grupul SocGen a ajuns la un acord de
vânzare a băncii pe care o dețineați în Republica Moldova către
grupul ungar OTP Bank. Care e strategia SocGen pentru această
regiune (EEC)? Urmează noi achiziții sau mai degrabă vânzarea unor
subsidiare?
Philippe Heim: Strategia noastră în Europa este de a ne
concentra pe piețele mari. Aceste piețe mari sunt locurile în care
se află marile noduri comerciale din Europa, economiile cele mai
promițătoare și economiile în care avem o masă critică și o cotă de
piață importantă. Pe piața rusă avem 4% din piață, ceea ce este o
cotă considerabilă.
În România, avem cote de 15-16% din piețele creditelor și
depozitelor, ceea ce reprezintă o poziție foarte solidă. Și în
Republica Cehă avem o cotă de piață importantă. Din contră, eram
prezenți într-o serie întreagă de țări mai mici, unde aveam cote de
piață reduse. În condițiile reglementărilor actuale, paradigma de
dinainte de criză – să pui un steag pe fiecare țară de pe hartă – nu
mai este pertinentă. Este ceva ce mărește complexitatea și costurile.
Exigențele reglementare de astăzi ne determină să ne concentrăm pe
piețele noastre principale : România, Republica Cehă, Rusia. Dacă
avem în vedere achiziții ? Nu este un subiect tabu. Suntem într-o
fază de arbitraj : plecăm din anumite zone geografice din Balcani,
dar privim către alte țări. Ați citat Germania – am achiziționat
businessul de derivate pe acțiuni al Commerzbank. Evaluăm permanent
echilibrul și eficacitatea modelului nostru, dar vom rămâne o bancă
diversificată, cu o puternică amprentă europeană.
Rep: România este o țară aflată în al 9-lea an consecutiv de
creștere economică, dar care se confruntă cu câteva provocări destul
de complicate. Avem o populație care îmbătrânește, ne confruntăm cu
o migrație externă consistent pe grupa de vârstă 35-45 de ani (populație
activă economic și prin urmare bancabilă). Cum afectează acest lucru
bankingul local și care ar putea fi soluțiile care ar putea adresa
aceste probleme?
Philippe Heim: Nu sunt fenomene specifice României. Îmbătrânirea
populației și migrația sunt lucruri pe care le vedem și în țările
vecine, în Bulgaria, Moldova, sub anumite aspecte în Cehia, dar și
în Rusia, în anumite zone. Sunt realități pe care din păcate le
găsim în multe țări : penurie de talente, presiune pe piața muncii,
presiuni salariale. Sunt lucruri care au impact asupra noastră,
pentru că anumite competențe sunt rare – analiștii de credit,
competențele noi precum conformitatea. Ele ne determină să dezvoltăm
propriile noastre talente – avem o politică internă proactivă – și
să facem în așa fel încât câștigurile de productivitate să
compenseze progresia salarială. Investim mult în tehnologii, în
procese, în digitalizare, în așa fel încât să putem absoarbe
creșterea costurilor salariale.
Rep: Generațiile de clienți bancari sunt în continuă schimbare. Din
punct de vedere al comportamentului bancar, sunt diferiți clienții
tineri de azi (18-25 de ani) față de generația anterioară (față de
părinții lor)? În ce sens și cum adresează băncile aceste schimbări
comportamentale?
Philippe Heim: Tinerele generații au comportamente foarte
diferite ; își doresc un serviciu bancar complet, iar noi le oferim
toate serviciile, imediat și oriunde. Este o generație care nu vrea
să aștepte ca agenția bancară să îi ofere doar o parte din
serviciile bancare. La nivelul tinerei generații, este o
continuitate între ceea ce vedem în Europa Occidentală și ceea ce
vedem în Europa de Est.
Aceasta duce la dezvoltarea serviciilor de mobile și internet
banking, care le permit tinerilor accesul la toate serviciile
bancare. Există încă clienți foarte atașați relației fizice cu
agenția bancară, dar și clienți care aproape că nu mai doresc să
aibă de-a face cu unitățile. De aceea dorim să oferim cele două
tipuri de soluții în ceea ce noi numim modelul phygital – o
combinație între fizic și digital. În mod progresiv, reducem numărul
unităților – o tendință universală în Europa – și transferăm pe
mobil toate operațiunile cotidiene. Aceasta reduce cheltuielile de
exploatare.
Rep: Vă temeți mai mult de concurența bancară sau de cea venită
din partea fintechurilor?
Philippe Heim: Mă tem mai mult de concurența neo-băncilor.
Fintech-urile, în general, sunt start-up-uri care dezvoltă soluții
specifice pe o parte a lanțurilor de valoare. În general,
perspectiva conducătorilor de start-up-uri este să-și vândă modelele
și chiar compania unor bănci sau altor companii. Pentru noi,
fintech-urile sunt într-o măsură mai mare parteneri și trebuie să
avem un dialog bun cu ecosistemul fintech-urilor.
În Franța, am cumpărat de pildă un agregator de conturi care se
numește Fiduceo. Și grupul Societe Generale își dezvoltă și
propriile start-up-uri interne. Concurența reprezentată de neo-bănci
este diferită : acestea propun servicii simplificate, de pildă un
card de credit sau soluții de plată, și își întemeiază succesul pe
costuri reduse și o mare simplitate a serviciilor. Suntem foarte
atenți și ne asigurăm mereu că oferta noastră de servicii este
foarte competitivă în raport cu cea a acestor actori.
Rep: În România, BRD-GSG a coborât pe poziția a treia în topul
după active al băncilor, în urma Băncii Transilvania și al BCR (membru
al grupului Erste - unul din rivalii Dvs europeni). Cât de important
este pentru Dvs acest regres? Aveți ca țintă revenirea pe locul
second în clasament?
Philippe Heim: Sunt mai multe moduri și criterii pentru a
stabili clasamente de bănci – activele, creditele, depozitele,
numărul clienților. Pot exista competitori care au crescut pentru că
au făcut achiziții. Pentru noi, clasamentul nu este important. Sunt
importante cotele de piață pe credite și depozite, iar în România
avem o dinamică bună și cote de piață foarte bune. Ceea ce ne
ghidează este apetitul pentru risc și dorința de a crește. Nu vom
avea o creștere agresivă în materie de creditare, pentru că dorim să
păstrăm calitatea portofoliului. Nu ne concentrăm pe clasament, ci
pe calitatea serviciilor pentru clienți, pe soliditatea băncii și pe
rentabilitatea ei.
Rep: Se vorbește tot mai mult despre robotizarea unor procese,
iar băncile românești au introdus (în parte) Inteligența Artificială
în relația cu clientela. Din acest punct de vedere (al inovației),
care sunt joburile din bancă cele mai expuse a fi înlocuite de AI?
Poate fi criza de pe piața muncii un motiv de accelerare a
robotizării serviciilor bancare?
Philippe Heim: Vedem evoluții tehnologice foarte importante la
ora actuală. Nu vorbim doar despre inteligența artificială, ci și
despre bots de exemplu – roboții care permit realizarea unor sarcini
extrem de obositoare și plictisitoare pentru oameni. Aceasta le
permite colaboratorilor noștri să se ocupe de sarcini mai
interesante, cu mai multă valoare adăugată. Automatizarea anumitor
sarcini obositoare și repetitive permite și reducerea riscului de
greșeli materiale. În ceea ce privește inteligența artificială și
automatizările mai complexe, cum este deep learning-ul – capacitatea
mașinii de a învăța ea însăși regulile – se fac experimentări pentru
a merge în această direcție, dar nu există încă nicio soluție
industrială.
Mai devreme sau mai târziu, evoluția tehnologică se va accelera. Vom
beneficia de acest lucru în anumite departamente ale băncii : de
exemplu, funcțiile juridice, în analiza jurisprudenței, sau anumite
sarcini contabile sau chiar zona analizei de credit vor putea fi
automatizate pe scară largă. Scopul nu este acela de a înlocui
oamenii cu mașini, ci de a-l ajuta pe om, de a-i permite să fie mai
pertinent, de a împiedica erorile materiale, de a-l ajuta să fie mai
eficient.
Rep: Cum credeți că va arăta o bancă europeană (care să stea
confortabil în piață) peste 10 ani? Va fi una universală sau mai
degrabă de nișă? Ce servicii credeți că vor dispărea din oferta
bancară actuală și pe ce tip de servicii se va pune accentul în
viitor?
Philippe Heim: Banca de mâine va rămâne o bancă diversificată,
universală în sensul în care va oferi soluții clienților persoane
fizice, profesiilor liberale, companiilor industriale mari și mici,
instituțiilor financiare. Va fi o bancă ce va rămâne fidelă
fundamentelor meseriei de bancher : să colecteze depozite și să
acorde credite. Modelul diversificat permite împărțirea și
gestionarea riscurilor, generarea unor sinergii.
Marile bănci vor rămâne în linii mari conglomerate, companii cu o
serie întreagă de activități. Ceea ce se va schimba radical este
relația cu clientul și nivelul de automatizare, de digitalizare.
Dacă ne uităm la Wall Street, filmul lui Oliver Stone din 1986,
produsele care erau vândute pe vremea aceea de armate întregi de
agenți sunt acum distribuite de platforme electronice. În sălile de
tranzacționare există vânzători foarte specializați, traderi,
specialiști în consultanță de strategie. Această tendință se va
accelera. În activitățile de piețe financiare vom avea tot mai
puțini operatori și tot mai multe sisteme foarte sofisticate. Este o
competiție tehnologică înainte de a fi o competiție între oameni.
În retail, esențialul relației cu clientul va trece prin tehnologie
odată cu dezvoltarea unor tehnologii precum vocea, cu roboți care
sunt capabili să poarte un dialog și să răspundă la întrebări. Vom
păstra relația umană pentru produsele cu valoare adăugată mai mare,
mai sofisticate și în special pentru clientela de private banking
sau pentru momentele-cheie din viața clienților noștri (proiecte
imobiliare, economisire). Va fi o lume în care vor fi mai puține
agenții și în care vom vedea poate platformele bancare transformându-se
în platforme agregate care vor vinde mult mai multe produse decât
cele strict bancare : asigurări, prestații ale unor operatori din
domeniul sănătății.
Rep: Care e strategia SocGen pentru România următorilor ani? La
ce să se aștepte angajații din România? Dar clienții locali?
Philippe Heim: Piața românească este foarte importantă în
regiunea Europei de Est. Pentru noi, este o piață strategică. Cred
că transformarea pieței românești este încă în fața noastră. Toate
subiectele despre care am vorbit sunt încă în fața noastră. Banca de
mâine în România, BRD-ul de mâine, va fi o bancă omnicanal,
integrată, care va propune o ofertă digitală, dematerializată
clienților noștri – celor care își doresc acest lucru – o bancă
orientată spre satisfacerea nevoilor clientului, către simplitatea
în folosirea soluțiilor și care va servi toate tipurile de clienți
în România. Cred că este impresionant pentru colaboratorii noștri să
vadă cât de mult s-a schimbat BRD în ultimii 10 ani și, bineînțeles,
cum va continua să se schimbe în următorii 10 ani.
Suntem în orice caz foarte mândri să acompaniem pozitiv
transformarea acestei bănci și să contribuim la dezvoltarea României.
Suntem unul dintre sponsorii principali ai Sezonului Franța- România,
este un aspect care ilustrează angajamentul nostru față de România.
Dincolo de acest lucru, convingerea băncii este aceea de a participa
în mod pozitiv la întărirea relației franco-române și la legătura cu
Europa. Credem că Europa este un proiect tânăr și modern, pe care
trebuie să îl fructificăm și să-l facem mai solid, și acesta este
modul nostru de a contribui la el.